Jasa

Dalam ilmu ekonomi, jasa atau layanan adalah aktivitas ekonomi yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau dengan barang-barang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer kepemilikan.

Definisi

Banyak ahli yang mendefinisikan "jasa" diantaranya adalah:

  • Phillip Kotler: Jasa adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip intangibel dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa terkait dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk fisik.
  • Adrian Payne: Jasa adalah aktivitas ekonomi yang mempunyai sejumlah elemen (nilai atau manfaat) intangibel yang berkaitan dengannya, yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau dengan barang-barang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer kepemilikan. Perubahan daiam kondisi bisa saja muncul dan produksi suatu jasa bisa memiliki atau bisa juga tidak mempunyai kaitan dengan produk fisik.
  • Christian Gronross: Jasa adalah proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible yang biasanya (namun tidak harus selalu) terjadi pada interaksi antara pelanggan dan karyawan jasa dan atau sumber daya fisik atau barang dan atau sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai solusi atas masalah pelanggan". Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan kerap kali terjadi dalam jasa, sekalipun pihak-pihak yang terlibat mungkin tidak menyadarinya. Selain itu, dimungkinkan ada situasi di mana pelanggan sebagai individu tidak berinteraksi langsung dengan perusahaan jasa.


Jasa sering dipandang sebagai suatu fenomena yang rumit. Kata jasa itu sendiri mempunyai banyak arti, dari mulai pelayanan personal (personal service) sampai jasa sebagai suatu produk. Sejauh ini sudah banyak pakar pemasaran jasa yang telah berusaha mendefinisikan pengertian jasa. Berikut ini adalah beberapa di antaranya : 

"A service is an activity or a series of activities which take place in interactions with a contact person or physical machine and which provides consumer satisfaction" (Lehtinen, 1983).   "A service is any activity of benefit that one party can offer to another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anyrhing. Its production may or may not be tied to aphysical product" (Kotler, 1988).

Selanjutnya, Valarie A. Zethaml & Mary Jo Bitner (1996) memberikan batasan tentang service (jasa) sebagai berikut:   "Service is all economic activities whose output is not a physical product or construction is generally consumed at that time it is produced, and provides added value in forms (such as convenience, amusement, comfort or health)".  Jadi pada dasarnya jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau kontruksi, yang biasanya dikonsumsi pada saat yang sama dengan waktu dihasilkan dan memberikan nilai tambah (seperti misalnya kenyamanan, hiburan, kesenangan atau kesehatan) atau pemecahan atas masalah yang dihadapi konsunen. 

Tidak jauh berbeda dengan definisi di atas, Kotler (2004) mendefinisikan jasa sebagai : “setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksi jasa mungkin berkaitan dengan produk fisik atau tidak.”  Sementara perusahaan yang memberikan operasi jasa adalah mereka yang memberikan konsumen produk jasa baik yang berwujud atau tidak, seperti transportasi, hiburan, restauran, dan pendidikan.   Dari berbagai definisi di atas, tampak bahwa di dalam jasa selalu ada aspek interaksi antara pihak konsumen dan pemberi jasa, meskipun pihak pihak yang terlibat tidak selalu menyadari. Jasa juga bukan merupakan barang, ia adalah suatu proses atau aktivitas, dan aktivitas-aktivitas tersebut tidak berwujud. Meski para pakar memiliki beberapa perbedaan dalam mendefinisikan jasa, tapi tidak perlu diperdebatkan lebih lanjut. Namun akan lebih bermanfaat untuk melihat karakteristik yang sama yang melekat pada jasa.[1]

Karakteristik jasa

Seringkali dikatakan bahwa jasa memiliki karakteristik unik yang membedakannya dari barang atau produk-produk manufaktur. Empat karakteristik yang paling sering dijumpai dalam jasa dan pembeda dari barang pada umumnya adalah (Payne, 2001:9):

  • Tidak berwujud

Jasa bersifat abstrak dan tidak berwujud, berarti jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, dicicipi atau disentuh seperti yang dapat dirasakan dari suatu barang.

  • Heteregonitas

Jasa merupakan variabel non – standar dan sangat bervariasi. Artinya, karena jasa itu berupa suatu unjuk kerja, maka tidak ada hasil jasa yang sama walaupun dikerjakan oleh satu orang. Hal ini dikarenakan oleh interaksi manusia (karyawan dan konsumen) dengan segala perbedaan harapan dan persepsi yang menyertai interaksi tersebut.

  • Tidak dapat dipisahkan

Jasa umumnya dihasilkan dan dikonsumsi pada saat yang bersamaan, dengan partisipasi konsumen dalam proses tersebut. Berarti, konsumen harus berada di tempat jasa yang dimintanya, sehingga konsumen melihat dan bahkan ikut ambil bagian dalam proses produksi tersebut.

  • Tidak tahan lama

Jasa tidak mungkin disimpan dalam persediaan. Artinya, jasa tidak bisa disimpan, dijual kembali kepada orang lain, atau dikembalikan kepada produsen jasa di mana ia membeli jasa.

Sedangkan karakteristik jasa menurut Kotler dan Keller adalah sebagai berikut:

  • Tidak berwujud

Berbeda dari produk fisik, jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau dicium sebelum dibeli.

  • Tidak terpisahkan

Biasanya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Hal ini tidak berlaku bagi barang-barang fisik yang diproduksi, disimpan sebagai persediaan, didistribusikan melalui banyak penjual, dan dikonsumsi kemudian. Jika seseorang memberikan jasa tersebut, penyedianya adalah bagian dari jasa itu. Karena klien tersebut juga hadir pada saat jasa itu dihasilkan, interaksi penyediaan klien merupakan ciri khusus pemasaran jasa.

  • Bervariasi

Karena bergantung pada siapa memberikannya serta kapan dan dimana diberikan, jasa sangat bervariasi.

  • Tidak tahan lama

Jasa tidak dapat disimpan. Sifat jasa yang mudah rusak tersebut tidak akan menjadi masalah apabila permintaan tetap berjalan lancar.

Bisnis jasa

Contoh dari bisnis jasa yang perkembangannya cukup pesat adalah:

  1. Bisnis jasa: konsultan, keuangan, perbankan
  2. Perdagangan jasa: eceran, pemeliharaan dan perbaikan
  3. Jasa infrastruktur: komunikasi, transportasi
  4. Jasa personal/sosial: restoran, perawatan kesehatan
  5. Administrasi umum: pendidikan, pemerintah

Lihat pula

Referensi

  1. ^ Lupiyoadi, Rambat (2014). Pemasaran Jasa (dalam bahasa Inggris). 1. Jakarta: Universitas Terbuka. hlm. 1–40. ISBN 978-979-011-115-8. 
Baca informasi lainnya:

Sayee and Subbulakshmi as they appear in Naya Sansar (1959), Hindi film Sayee and Subbulakshmi, popularly known as Sayee–Subbulakshmi, were two Indian female Bharatanatyam dancers who performed on stage in South Indian and Hindi films. They were a twin dance duo and were popular during the 1950s and 60s.[1] They were noted for their synchronised dancing. They also performed Kathak and folk style dances in some regional language films and Hindi films. Family They hail from a very large …

Torre del Oro Torre del Oro ( Bahasa Spanyol: menara emas) adalah menara pengawas yang ada di kota Seville, Spanyol Selatan, menara ini dibangun oleh dinasti Muwahidun dalam rangka untuk mengontrol akses ke kota Seville yang melalui sungai Guadalquivir. Torre del Oro dibangun pada pertengahan abad ke-13, menara ini berfungsi sebagai penjara selama Abad Pertengahan dan sebagai gudang yang aman untuk melindungi logam mulia secara berkala dibawa oleh armada Hindia, asal lain mungkin untuk nama mena…

Messier 59Messier 59 diambil oleh Hubble.[1]Data pengamatan (J2000 epos)Rasi bintangVirgo[2]Asensio rekta 12j 42m 02.3d[3]Deklinasi +11° 38′ 49″[3]Pergeseran merah410 ± 6 km/s[3]Jarak60 ± 5 Mly (18.3 ± 1.7 Mpc)[4]Magnitudo semu (V)10.6[3]Ciri-ciriJenisE5[3]Ukuran semu (V)5′.4 × 3′.7[3]Penamaan lainNGC 4621,[3] UGC 7858, PGC 42628,[3] CGCG 70-223,[3]…

Artikel ini sebatang kara, artinya tidak ada artikel lain yang memiliki pranala balik ke halaman ini.Bantulah menambah pranala ke artikel ini dari artikel yang berhubungan atau coba peralatan pencari pranala.Tag ini diberikan pada Maret 2016. SMA Negeri 1 SoeInformasiJurusan atau peminatanIPA dan IPSRentang kelasX IPA, X IPS, XI IPA, XI IPS, XII IPA, XII IPSKurikulumKurikulum 2013AlamatLokasiJl. Cendana 45, Soe, Nusa Tenggara TimurMoto SMA Negeri (SMAN) 1 Soe, merupakan salah satu Sekolah Meneng…

Takasaki 高崎市Kota intiPemandangan kota dari Takasaki Kannon BenderaLokasi Takasaki di Prefektur GunmaNegaraJepangWilayahKantōPrefekturPrefektur GunmaPemerintahan • Wali KotaKenji Tomioka (sejak Mei 2011)Luas • Total459,41 km2 (17,738 sq mi)Populasi (1 November 2010) • Total375.342 • Kepadatan817,01/km2 (211,600/sq mi)Lambang • PohonZelkova serrata, Cyclobalanopsis • BungaSakura • Bu…

Come leggere il tassoboxPino nero Stato di conservazione Basso rischio (lc) Classificazione scientifica Dominio Eukaryota Regno Plantae Divisione Pinophyta Classe Pinopsida Ordine Pinales Famiglia Pinaceae Genere Pinus Specie P. nigra Nomenclatura binomiale Pinus nigraJ.F.Arnold, 1785 Nomi comuni Pino austriaco Areale Il pino nero (Pinus nigra J.F.Arnold, 1785) è un albero della famiglia delle Pinaceae presente esclusivamente nelle regioni montuose mediterranee. Il suo areale è estremamente fr…

Seman MuliaBiografiKelahiran1918 Kematian1r Januari 1992 (73/74 tahun)Tempat pemakamanMakam K.H. Muhammad Zaini bin Abdul Ghani Musala Ar-Raudhah Sekumpul Data pribadiAgamaIslam KegiatanPekerjaanUlama Al Allimul Al-Allamah Asy-Syekh Muhammad Semman bin Haji Mulia (atau Guru Semman Mulia) adalah seorang ulama besar dari Martapura, Kalimantan Selatan, Indonesia. Masyarakat Martapura akrab memanggilnya dengan Guru Seman atau Guru Padang. Ia mendalami Islam dari salah seorang gurunya yang juga adala…

Overview of contract law in Canada Part of a series onCanadian law Sources Constitution Federal statutes Provincial statutes Core areas Constitutional Administrative Criminal Contract Tort Property Other areas Aboriginal Indigenous Civil and human rights Family Immigration and refugees Intellectual property Copyright Patent Trademark Trade secrets Labour and employment Maritime Courts Supreme Court Federal Court Appeal Court Tax Court Courts of Appeal Superior Courts Provincial Education Law sch…

Artikel ini sebatang kara, artinya tidak ada artikel lain yang memiliki pranala balik ke halaman ini.Bantulah menambah pranala ke artikel ini dari artikel yang berhubungan atau coba peralatan pencari pranala.Tag ini diberikan pada November 2022. Gabriel AlwLahir(1889-12-25)25 Desember 1889Eskilstuna, SwediaMeninggal9 November 1946(1946-11-09) (umur 56)Stockholm, SwediaPekerjaanPemeranTahun aktif1915-1946 Gabriel Alw (25 Desember 1889 – 9 November 1946) adalah seorang pe…

Questa voce sull'argomento psicologia è solo un abbozzo. Contribuisci a migliorarla secondo le convenzioni di Wikipedia. Segui i suggerimenti del progetto di riferimento. Un classico esempio di illusione di Ponzo. Le due linee prospettiche nello sfondo (il binario) danno all'immagine una percezione di profondità attraverso una rappresentazione prospettica; in questo caso la linea gialla superiore sembra più lunga di quella inferiore (anche se in realtà hanno la stessa lunghezza); difatt…

The Dragonslayer's Apprentice First editionAuthorDavid CalderIllustratorStieg RetlinCover artistAlan BarnettCountryNew ZealandLanguageEnglishGenreFantasy novelPublisherScholastic New Zealand, Ltd., Scholastic Inc.Publication date1997 (NZ),[1] 1998 (US)[2]Media typepaperbackPages160ISBN0-590-63093-8 The Dragonslayer's Apprentice is a novel written by David Calder in 1997 and illustrated by Stieg Retlin.[3] It was published in 1997 in New Zealand by Scholastic New…

Balista atau Ballista (meninggal sekitar tahun 261), dalam sumber-sumber sejarah juga dikenal dengan sebutan Kalistus,[1] adalah salah satu dari Tiga Puluh Penguasa Lalim yang disebutkan dalam Historia Augusta. Ia pernah mendukung pemberontakan Makrianus melawan Kaisar Galienus. Sejarah Penggambaran Balista dalam Promptuarii Iconum Insigniorum Balista menjabat sebagai praefectus praetorio pada masa Kaisar Valerianus. Setelah Kekaisaran Persia mengalahkan dan menawan sang kaisar dalam Per…

Liana LiberatoLiberato at the 2012 Toronto International Film Festival premiere of Stuck in LoveLahirLiana Daine Liberato20 Agustus 1995 (umur 28)Galveston, Texas, U.S.PekerjaanActressTahun aktif2005–present Liana Daine Liberato (lahir 20 Agustus 1995) adalah aktris film dan televisi berkebangsaan Amerika Serikat. Namanya dikenal luas ketika dia bermain dalam film The Best of Me tahun 2014 dan juga film tahun 2010, Trust dan The Last Sin Eater . Latar belakang Liberato lahir di Galve…

Zenas R. BlissMayjen Zenas R. BlissLahir(1835-04-17)17 April 1835Johnston, Rhode IslandMeninggal2 Januari 1900(1900-01-02) (umur 64)Washington, D.C.Tempat pemakamanArlington National CemeteryPengabdianAmerika SerikatUnionDinas/cabangAngkatan Darat Amerika SerikatUnion ArmyLama dinas1854–1897Pangkat Mayor JenderalKomandan10th Regiment Rhode Island Volunteer Infantry 7th Regiment Rhode Island Volunteer Infantry1st Brigade, 2nd Division, IX Corps 24th U.S. InfantryDepartment of TexasPer…

Artikel ini membutuhkan rujukan tambahan agar kualitasnya dapat dipastikan. Mohon bantu kami mengembangkan artikel ini dengan cara menambahkan rujukan ke sumber tepercaya. Pernyataan tak bersumber bisa saja dipertentangkan dan dihapus.Cari sumber: Kanonik Regular – berita · surat kabar · buku · cendekiawan · JSTOR (September 2014) Untuk semua tarekat dan kelompok yang menggunakan Regula St. Agustinus dari Hippo, lihat Agustinian. Bagian dari seri tentangH…

Gaya atau nada penulisan artikel ini tidak mengikuti gaya dan nada penulisan ensiklopedis yang diberlakukan di Wikipedia. Bantulah memperbaikinya berdasarkan panduan penulisan artikel. (Pelajari cara dan kapan saatnya untuk menghapus pesan templat ini) The Great DictatorCharlie Chaplin saat memerankan Adenoid HynkelSutradaraCharles ChaplinProduserCharles ChaplinDitulis olehCharles ChaplinPemeranCharlie ChaplinPaulette GoddardJack OakiePenata musikCharles ChaplinMeredith WillsonSinematograf…

Hardcore punkOrigini stilistichePunk rockHard rockHeavy metalRumorismo Origini culturaliNato negli Stati Uniti d'America all'inizio anni ottanta e poi diffusosi in Gran Bretagna e nel resto dell'Europa, si propose come una forma di punk rock più dura e veloce, tendenzialmente avversa alla melodia e all'esposizione commerciale. Strumenti tipicichitarra, basso, batteria PopolaritàRaccoglie ascolti soprattutto negli anni ottanta nella scena underground; raramente nel mainstream all'inizio degli s…

Artikel ini sebatang kara, artinya tidak ada artikel lain yang memiliki pranala balik ke halaman ini.Bantulah menambah pranala ke artikel ini dari artikel yang berhubungan atau coba peralatan pencari pranala.Tag ini diberikan pada Februari 2023. SDN 006 SagulungInformasiJenisSekolah NegeriAlamatLokasiJl. Sekolah Sagulung Indah I, Batam, Kepri,  IndonesiaMoto SDN 006 Sagulung, merupakan salah satu Sekolah Menengah Dasar Negeri yang ada di Provinsi Kepulauan Riau, yang beralamat di Jl. Sekola…

Now You See Me 2SutradaraJon M. ChuProduser Bobby Cohen Alex Kurtzman Roberto Orci Ditulis oleh Ed Solomon Pete Chiarelli Pemeran Mark Ruffalo Jesse Eisenberg Woody Harrelson Dave Franco Daniel Radcliffe Morgan Freeman Michael Caine Lizzy Caplan Penata musikBrian TylerSinematograferPeter DemingPerusahaanproduksiSummit EntertainmentDistributorLionsgateTanggal rilis 10 Juni 2016 (2016-06-10) (United States) 08 Juni 2016 (2016-06-08) (Indonesia) Durasi129 MinutesNegaraAmerik…

Minnesota Vikings Musim saat iniDidirikan 1961Bermain di Stadion U.S. BankMinneapolis, MinnesotaKantor pusat di Winter ParkEden Prairie, Minnesota Minnesota Vikings logoLogoAfiliasi liga National Football League (1961–sekarang) Western Conference (1961–1969) Central Division (1967–1969) National Football Conference (1970–sekarang) NFC Central (1970–2001) NFC North (2002–sekarang) Seragam saat iniWarna timPurple, Gold, White      LaguSkol, VikingsMaskotViktor the Vi…

Kembali kehalaman sebelumnya