keunggulan pelayanan penting dalam lingkungan organisasi yang kompetitif. Para SERVQUAL - model layanan kualitas adalah salah satu alat yang banyak digunakan untuk...

kualitas layanan perpustakaan. Konsep LibQUAL terinspirasi dari model SERVQUAL yang diperkenalkan pada tahun 1988, yang bertujuan untuk menilai kualitas...

saling terkait. Salah satu kerangka yang paling sering digunakan adalah "SERVQUAL", yang terdiri dari lima dimensi. Dalam konteks penelitian di Banten pada...

Tingkat Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Anaylsis (IPA) (Studi Kasus Pada Bus Malam...

kesenjangan yang dijelaskan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry. dalam model SERVQUAL: keandalan, daya tanggap atau merespon, kompetensi, akses, kesopanan, komunikasi...