LiveChat

LiveChat

Logo programu
Autor	Text S.A.
Pierwsze wydanie	2002
System operacyjny	przeglądarka internetowa Microsoft Windows Mac OS iOS Android
Licencja	SaaS
Strona internetowa

LiveChat – narzędzie do internetowej obsługi klientów, marketingu online oraz analityki ruchu na stronie internetowej dla małych i dużych przedsiębiorstw^[1][2]. Jest ono rozwijane od 2002 roku^[3] przez Text S.A. (dawniej LiveChat Software S.A.), a od 2010 roku jest oferowane w modelu SaaS (software as a service)^[4]. Platforma pozwala przedstawicielom firmy komunikować się w czasie rzeczywistym z użytkownikami odwiedzającymi ich stronę internetową. Z narzędzia korzysta ponad 8000 organizacji na całym świecie^[5], a są wśród nich m.in. Bosch, ING, Kaspersky Lab, Philips, Samsung i UNICEF^[4][6].

System składa się z wyświetlanego na stronie internetowej okna rozmowy oraz aplikacji operatora, która jest wieloplatformowa i umożliwia prowadzenie czatów na komputerze stacjonarnym (przez aplikację dla przeglądarki lub aplikacje dla Windows i Mac OS X) oraz urządzeniach mobilnych (aplikacje dla systemów iOS i Android).

Są dwa sposoby na rozpoczęcie komunikacji między operatorem a odwiedzającym stronę internetową:

• Pasywna komunikacja, kiedy czat rozpoczęty jest przez użytkownika poprzez kliknięcie na przycisku rozmowy na stronie.
• Aktywna komunikacja, rozpoczynana manualnie przez operatora lub automatycznie przez system LiveChat, gdy odwiedzający stronę spełni zdefiniowane kryteria (takie jak wyszukiwane słowo kluczowe, geolokalizacja, czas spędzony na stronie, napotkany komunikat o błędzie, itd.)^[7]. Gdy wyznaczone kryteria zostają spełnione, LiveChat wyświetla okno rozmowy z odpowiednią kontekstowo treścią zaproszenia do rozmowy^[8]. Podczas prowadzonej na czacie rozmowy operatorzy mogą zamknąć sprzedaż, co pozytywnie wpływa na zwiększenie liczby konwersji np. w sklepie internetowym^[4].

Poza możliwością prowadzenia rozmowy, LiveChat oferuje monitoring ruchu na stronie internetowej w czasie rzeczywistym oraz raporty i statystyki efektywności pracy operatorów. Wśród odwiedzających stronę system jest w stanie zidentyfikować potencjalnych klientów, co odbywa się na bazie danych o decyzjach zakupowych 65 milionów użytkowników miesięcznie. Statystyki pozwalają na mierzenie wpływu czata na efektywność sprzedaży^[4][9].

Oprogramowanie LiveChat jest dostępne w 34 językach - zostało przetłumaczone na: angielski, bułgarski, chiński, chorwacki, czeski, duński, fiński, francuski, grecki, hiszpański, holenderski, indonezyjski, japoński, kataloński, koreański, litewski, niemiecki, norweski (bokmal i nynorsk), polski, portugalski (Português i Português brasileiro), rosyjski, rumuński, serbski, słowacki, słoweński, szwedzki, tajski, turecki, ukraiński, węgierski, wietnamski i włoski.

LiveChat pozwala na budowę integracji z wykorzystaniem API opartego na technologii REST i JavaScript oraz dodawanie czata w aplikacjach mobilnych w systemie iOS^[10].

Dostępne są również integracje z innymi usługami i dostawcami SaaS, co pozwala na tworzenie w przedsiębiorstwie własnego ekosystemu aplikacji:

• systemy CRM: Highrise, Salesforce, Firmao^[11][12], SugarCRM, Tactile CRM
• platformy eCommerce:, Magento, PrestaShop, Shopify, Zen Cart
• systemy help desk: Zendesk^[13], Desk.com
• systemy zarządzania treścią: WordPress, Joomla!, Drupal
• przejmowanie pulpitu: LogMeIn Rescue, join.me
• księgowość: FreshBooks^[14]
• analityka internetowa: Google Analytics