ROPO

ROPO (ang. Research Online, Purchase Offline – wyszukaj w Internecie, kup w sklepie) – rodzaj zachowań konsumenckich polegających na poszukiwaniu informacji o produkcie w Internecie, a następnie zakupie tego produktu w sklepie stacjonarnym. Jeden z kluczowych czynników wpływających na poziom sprzedaży marki[1].

Zjawisko ROPO wiąże się z rozwojem handlu elektronicznego i powszechną dostępnością informacji produktowych online. W praktyce konsumenci w fazie researchu korzystają m.in. z wyszukiwarek, porównywarek cen, recenzji i materiałów wideo, natomiast zakup finalizują w sklepie stacjonarnym (np. ze względu na możliwość obejrzenia produktu, natychmiastowy odbiór lub doradztwo).

Znaczenie kanału online w procesach zakupowych potwierdzają raporty rynkowe. Według raportu „E-commerce w Polsce 2024” (Gemius, partnerzy merytoryczni m.in. PBI, IAB Polska i Akademia Leona Koźmińskiego), 78% polskich internautów deklaruje dokonywanie zakupów online, co wskazuje na powszechność cyfrowych punktów styku na ścieżce zakupowej konsumentów[2]. Z kolei opracowania Strategy& (PwC) wskazują na dalszy rozwój rynku e-commerce i rosnące oczekiwania konsumentów, co sprzyja modelom zakupowym łączącym kanały online i offline[3].

Istotnym elementem ROPO jest wpływ informacji i opinii w internecie na decyzje konsumentów. Badanie BrightLocal wskazuje, że 98% konsumentów co najmniej okazjonalnie czyta recenzje online podczas poszukiwania informacji o lokalnych firmach/usługach, a 76% robi to „zawsze” lub „regularnie”[4]. W literaturze naukowej zjawisko ROPO jest opisywane jako element wieloetapowej ścieżki zakupowej i analizowane pod kątem czynników wpływających na przejście od researchu online do zakupu offline[5].

Zjawiskiem pokrewnym jest odwrócony efekt ROPO (Research Offline, Purchase Online), określany także jako showrooming, polegający na zapoznaniu się z produktem w sklepie stacjonarnym i dokonaniu zakupu przez internet (np. z uwagi na różnice cen lub wygodę dostawy)[6].

Efekt ROPO ma znaczenie dla pomiaru skuteczności działań marketingowych, ponieważ sprzedaż offline może być poprzedzona kontaktem klienta z marką online. W praktyce w celu lepszego odwzorowania ścieżki zakupowej i pomiaru wpływu kanału online na wyniki offline stosuje się m.in. dedykowane kody promocyjne do użycia w sklepie stacjonarnym, ankiety posprzedażowe oraz łączenie danych w systemach CRM[7].

Przypisy

  1. ↑ Siejak, M., Efekt ROPO, czyli co zabija Twoją sprzedaż. http://6ix.pl/pg/112/efekt-ropo--czyli-co-zabija-twoja-sprzedaz-
  2. ↑ Gemius, „E-commerce w Polsce 2024” (raport PDF). https://gemius.com/documents/66/RAPORT_E-COMMERCE_2024.pdf
  3. ↑ PwC / Strategy& Polska, Prognozy Strategy&: polski rynek e-commerce będzie wart 192 mld zł w 2028 roku (na podstawie raportu „E-commerce w Polsce: konkurencja i rosnące oczekiwania napędzają rozwój”). https://www.pwc.pl/pl/media/2024/2024-08-21-prognozy-strategyand-polski-rynek-e-commerce-bedzie-wart-192-mld-zl-w-2028-roku.html
  4. ↑ BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2023. https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey-2023/
  5. ↑ A Study on the Existence of ROPO Behavior and It’s Impact on the Buying Behavior of Consumers (rozdział w publikacji Springer). https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-031-67890-5_74
  6. ↑ Gawlik, M., Efekt ROPO – jak połączenie online i offline wpływa na sprzedaż? https://adboosters.pl/blog/efekt-ropo-jak-polaczenie-online-i-offline-wplywa-na-sprzedaz/
  7. ↑ Gawlik, M., Efekt ROPO – jak połączenie online i offline wpływa na sprzedaż? https://adboosters.pl/blog/efekt-ropo-jak-polaczenie-online-i-offline-wplywa-na-sprzedaz/

Content Disclaimer

Informasi ini disarikan dari Wikipedia dan disajikan kembali untuk tujuan edukasi. Konten tersedia di bawah lisensi CC BY-SA 3.0. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan data yang bersumber dari kontribusi publik tersebut.

  1. The information displayed on this website is sourced in part or in whole from Wikipedia and has been adapted for the purpose of restating it. We strive to provide accurate and relevant information, however:
  2. There is no guarantee of absolute accuracy. Wikipedia is an open, collaborative project that can be edited by anyone, so information is subject to change.
  3. It is not intended to constitute professional advice. The content displayed is for informational and educational purposes only. For important decisions (e.g., medical, legal, or financial), please consult a professional.
  4. Content copyright. Wikipedia is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike License (CC BY-SA). This means that content may be reused with appropriate attribution and shared under a similar license.
  5. Responsible use. Any risk arising from the use of information from this website is entirely the responsibility of the user.
Kembali kehalaman sebelumnya