Skytrax — влиятельная британская частная консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении качества предоставляемых услуг различными авиакомпаниями и аэропортами. Основана в 1989 году[1]. Предоставляет информацию о более чем 210 авиакомпаниях и 65 аэропортах на основе различных видов опросов пассажиров[1]. На сайте компании пассажиры также могут оставлять свои отзывы об услугах авиакомпаний и аэропортов[1].
Опросы Skytrax
Компания ежегодно проводит различные опросы пассажиров, с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов[1]. Опрашиваются случайные выборки пассажиров на месте, по телефону, а также клиенты могут самостоятельно принимать участие в регулярно проводящихся онлайн-опросах, размещённых на официальном сайте Skytrax[2].
Ключевыми опросами Skytrax являются:
World Airline Passenger Satisfaction Survey
Это мировой опрос пассажиров о качестве сервиса авиакомпаний. Опрашиваемым предложено оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно[3]:
- Сайт авиакомпании, изложенность информации на нём, удобство онлайн-бронирования билетов, получение посадочного талона по интернету и другие онлайн-услуги
- Скорость, эффективность регистрации на рейс, посадки на борт
- Состояние, оформление, чистота салона самолета
- Развлечения на борту
- Экипаж: форма, отношение к пассажирам, эффективность работы
- Качество бортового питания
- Комфортабельность кресел
- и другие критерии
World Airport Customer Satisfaction Survey
Оценивается качество услуг, предлагаемых аэропортами разных стран. Проверяются такие критерии, как[4]:
- Эффективность работы персонала аэропорта
- Размеры очередей у стоек паспортного контроля
- Скорость выдачи багажа по прибытии
- Магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет и прочие удобства
- Бизнес-залы, помещения для официальных делегаций
- Чистота терминалов
- и другие
Авиакомпания года
Опрашиваемые голосуют за лучшую, по их мнению, авиакомпанию. Опрос проводится ежегодно, а его результаты можно найти на официальном сайте компании. В таблице приведены лучшие три авиакомпании за разные годы:
Аэропорт года
Пассажиров исследователи Skytrax ежегодно просят отметить лучшие аэропорты в мире. Премия носит название World Airport Awards.
Таблица ниже показывает лучшую тройку аэропортов с 1999 года:
Год |
Золото |
Серебро |
Бронза
|
1999 |
Амстердамский аэропорт Схипхол[23] |
не присуждалась |
не присуждалась
|
2000 |
Аэропорт Чанги Сингапура[23] |
не присуждалась |
не присуждалась
|
2001[24] |
Аэропорт Гонконга Чхеклапкок |
Аэропорт Куала-Лумпура |
Аэропорт Чанги Сингапура
|
2002[25] |
Аэропорт Гонконга Чхеклапкок |
Аэропорт Чанги Сингапура |
Аэропорт Сиднея
|
2003 |
Аэропорт Гонконга Чхеклапкок[23] |
Аэропорт Чанги Сингапура |
Международный аэропорт Дубая
|
2004[26] |
Аэропорт Гонконга Чхеклапкок |
Аэропорт Чанги Сингапура |
Амстердамский аэропорт Схипхол
|
2005[27] |
Аэропорт Гонконга Чхеклапкок |
Аэропорт Чанги Сингапура |
Международный аэропорт Сеула Инчхон
|
2006[28] |
Аэропорт Чанги Сингапура[23] |
Аэропорт Гонконга Чхеклапкок |
Международный аэропорт Мюнхена
|
2007[29] |
Аэропорт Гонконга Чхеклапкок |
Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Чанги Сингапура |
-
|
2008[30] |
Аэропорт Гонконга Чхеклапкок |
Аэропорт Чанги Сингапура |
Международный аэропорт Сеула Инчхон
|
2009[31] |
Международный аэропорт Сеула Инчхон |
Аэропорт Гонконга Чхеклапкок |
Аэропорт Чанги Сингапура
|
2010[32] |
Аэропорт Чанги Сингапура |
Международный аэропорт Сеула Инчхон |
Аэропорт Гонконга Чхеклапкок
|
2011[33] |
Аэропорт Гонконга Чхеклапкок |
Аэропорт Чанги Сингапура |
Международный аэропорт Сеула Инчхон
|
2012[34] |
Международный аэропорт Сеула Инчхон |
Аэропорт Чанги Сингапура |
Аэропорт Гонконга Чхеклапкок
|
2013[35] |
Аэропорт Чанги Сингапура |
Международный аэропорт Сеула Инчхон |
Амстердамский аэропорт Схипхол
|
2014[36]
|
Аэропорт Чанги Сингапура
|
Международный аэропорт Сеула Инчхон
|
Международный аэропорт Мюнхена
|
2015[37]
|
Аэропорт Чанги Сингапура
|
Международный аэропорт Сеула Инчхон
|
Международный аэропорт Мюнхена
|
2016[38]
|
Аэропорт Чанги Сингапура
|
Международный аэропорт Сеула Инчхон
|
Международный аэропорт Мюнхена
|
2017[39]
|
Аэропорт Чанги Сингапура
|
Международный аэропорт Токио Ханэда
|
Международный аэропорт Сеула Инчхон
|
2018[40]
|
Аэропорт Чанги Сингапура
|
Международный аэропорт Сеула Инчхон
|
Международный аэропорт Токио Ханэда
|
2019[41]
|
Аэропорт Чанги Сингапура
|
Международный аэропорт Токио Ханэда
|
Международный аэропорт Сеула Инчхон
|
2020[42]
|
Аэропорт Чанги Сингапура
|
Международный аэропорт Токио Ханэда
|
Международный аэропорт Доха Хамад
|
2021[43]
|
Международный аэропорт Доха Хамад
|
Международный аэропорт Токио Ханэда
|
Аэропорт Чанги Сингапура
|
Оценивание качества
Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством так называемых «звезд». Максимум: пять звёзд может быть присвоено[3][4]. Компании и аэропорты с менее чем двумя звёздами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные аэропорты и авиакомпании являются удовлетворительными. Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звёзд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний и четыре аэропорта могут иметь пять звёзд[3][4]. В 2019 году пять звёзд впервые получил российский аэропорт «Платов».[44][45]
Примечания
Ссылки
Ссылки на внешние ресурсы |
---|
| |
---|
Фото, видео и аудио | |
---|